سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات

1	اطلاع رسانی کافی مراحل و مدارک
	خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
2	اطلاع رسانی مناسب مکان و زمان مراجعه در صورت لزوم
	خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد

3	پشتیبانی مناسب از طریق روش های ارتباطی جایگزین(تلفن گویا، پیامک و ..) درصورت بروز مشکل در دریافت خدمت
	خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
4	امکان پیگیری وضعیت خدمت
	خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
5	رسیدگی به موقع به شکایات، نظرات و پیشنهادها
	خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد

6	سهولت هدایت و دسترسی به سامانه
	خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
7	عملکرد صحیح و دقیق سامانه
	خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
8	رعایت محرمانگی اطلاعات شخصی
	خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
10	سرعت مناسب دریافت خدمت
	خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد

11	دریافت یکباره مدارک و اطلاعات
	خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
12	عدم نیاز به سفارش و توصیه‌های غیرقانونی برای دریافت خدمت
	خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد